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カスタマーサポート／株式会社アンドパッド【東京都】の求人情報

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「建築×IT」業界大手プロダクトのアプリ開発で業界に革新を起こしませんか？NEW

正社員
完全週休2日制

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株式会社アンドパッド

給与：: 360万円～500万円

勤務地：: 【関東】東京都千代田区(神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階)

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募集要項

会社情報

募集要項

職務概要
お客様のお問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せいたします。
ホスピタリティ溢れる対応と、いただいたお客様の声を社内の開発＆セールスチームへフィードバックしながら、顧客満足度を高めていくメンバーを新たに募集します。

職務詳細
3つのチャネル（電話・メール・チャット）を通じて、下記業務を行っていただきます。
・「ANDPAD」ユーザーからの問い合わせ対応
・ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案
・お客様のVOC（Voice of Customer）を取りまとめ、開発への機能改修提案

仕事の魅力
・1300社以上／数万ユーザが利用し、急成長するサービス開発をリードできます。
・社会的意義が深い「働き方改革」という日本の課題に取り組めます。
・急拡大する組織に身を置き「自ら働きたいと思える組織を作る」ことに参加できます。

事業内容
【建築施工現場のプロジェクト管理ツールを提供】
現状、大手企業様を中心に800社以上が導入するという好調なスタートを切っています。建設業界に貢献するプラットフォームサービスになるため、まずはSaaS事業をスケールさせていきます。2018年3月に資金調達が完了、4月にはオフィス移転が完了し、第二創業期として事業拡大に取り組んでいます。
現在、日本を支える重厚な産業が「IT」を柔軟に取り入れる過程とスピード感には、大きなギャップが存在します。業界慣習、ITへの理解・リテラシー、年齢等により、IT・インターネットが生み出す価値理解が進んでいない、或いは、億劫な存在だと考えられているのではないかと同社は考えています。そういった環境に泥臭く入り込み、同社は営業活動を行っています。おかげで、ユーザーとの距離が近く、必要な機能は即座に製品に反映させるスピード感がありますし、カスタマイズや連携開発にも柔軟に取り組んでいます。

職種: カスタマーサポート

応募資格: 【必須】
・いずれかの部門にて、非対面での顧客支援の実務経験（3年以上）
→カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスク／インサイドセールス／カスタマーサクセスなど
・基本的なITリテラシー
・電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験

【尚可】
・建設／建築業界への興味関心
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
・ヘルプデスクなど、実務におけるテクニカルサポートの経験