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【宮城】CX マネージャー候補／株式会社ExPlay

【宮城】CX マネージャー候補

株式会社ExPlay

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～800万円

勤務地: 宮城県

東証プライム上場グループ。独自の高付加価値型CSを牽引するチームマネージャー。

【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社にて、15～30名程度のチームを統括するマネージャーとしてマネジメント業務および業務改善・クライアント折衝全般を担当いただきます。

【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、1on1面談、評価など）
・メンバー一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを取りながらの組織づくり

■業務設計・運用管理
・担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理全般
・運用フロー整備や人員配置の最適化

■改善活動・企画提案
・応対効率化やスタッフのモチベーション・成果向上策の検討・実施
・研修プログラムや顧客満足度向上施策の企画・提案・実行
・生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は相談の上決定）

会社の特徴

同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）
・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）
・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）

募集要項

職種

【宮城】CX マネージャー候補

応募資格

【必須】
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験
・複数名のマネジメントを担当した経験

【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、または業務コンサル／生産管理での3年以上のマネジメント経験
・業務改善・業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・Excel、Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験