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【宮城】カスタマーサポートリーダー（CXリーダー候補）
株式会社ExPlay
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～600万円
- 勤務地
- 宮城県
ユーザーに寄り添うCSチームの司令塔として業務推進と改善を牽引するポジション
【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポート領域にて、マネージャーの方針に基づき現場実務をリードします。
【職務詳細】
・5～10名程度のチームにおける業務フロー・進行管理等の実務リード
・クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）
・社内向けおよびクライアント向けのレポート作成（Excel関数等を使用）
・策定された教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援
・メンバーからの意見・改善要望の吸い上げおよび改善実行
・生成AIツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・ノウハウ展開）
親会社のサービスご利用者や大手企業のサービス向けに高付加価値なカスタマーエクスペリエンスを提供するプロフィットセンターです。
マニュアル通りの定型返信ではなく1件1件心を通わせる応対スタイルを強みとしています。
現場の司令塔としてチームの業務設計や改善提案、メンバーの育成支援に直接携わり、自ら手を動かして現場を動かす役割を担っていただける環境です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）
・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）
・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）
募集要項
職種
【宮城】カスタマーサポートリーダー（CXリーダー候補）
応募資格
【必須】
・CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験（2年以上）
・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験（2年以上）
・CS業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験（2年以上）
【尚可】
・5～10名規模のリード／サブリード経験
・育成計画の運用や、研修・OJT設計・実施に関わった経験
・定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織での就業経験
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験
求める人物像
・主体性を持ち同社のカルチャーに共感できる方
・これまでの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティ意識が高く妥協せずより良いサービスを作り上げたい方
・変化を楽しみながら新しい領域にも積極的に挑戦できる方
勤務地
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
勤務時間
9：30～18：30（所定労働時間8時間）
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
事業内容
■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業
本社所在地
〒106-6190 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
設立年
2016年4月
従業員数
180名
資本金
30百万円
