職種

【高知】BPO運営統括責任者（部長候補）

応募資格

【必須】
・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験
・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験
【尚可】
・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験
・顧客責任者（部長・役員クラス）との交渉、折衝経験
【組織構成】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）

※年末年始休暇について：業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します

求める人物像

・変化を楽しみ柔軟に対応したい方
・既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み仕組みの構築から定着までを主導できる方
・個人技やプレイヤーの動きに頼らず、組織としてトラブルを検知・報告・是正できる仕組みを作れる方

勤務地

高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル（高知本社）

勤務時間

9時00分～18時15分

想定給与

750万円～1015万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）

休日/休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

雇用形態

正社員

会社名

株式会社SHIFT PLUS

事業内容

■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援　■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／　システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証　■地域活性化事業

本社所在地

〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8　第7駅前観光ビル

設立年

2015年4月6日

従業員数

293名

資本金

3，000万円

平均年齢

37歳