カスタマーサポート（責任者）

職務概要ユーザーにサービス提供をするための、オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。
1.組織マネジメント
・解決すべきイシューの優先順位決め／リソース配分、工数計画出し
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトの育成、マネジメント
2.オペレーションの構築、改善
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策・既存事業のオペレーション構築、課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善
3.オペレーションの実行
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文～出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等 会社の特徴 「毎日にちょっとした感動を」というビジョンのもと、ライフスタイルを豊かにするサブスクリプションサービスを展開するスタートアップ企業です。
サービス開始から急成長し、課金ユーザーは2万名を突破。
花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。
より多くの人が手軽にライフスタイルに花を取り入れることによって感動や喜びを提供しています。
自分の意見がすぐにサービスに反映されることや、組織や事業の成長スピードを感じられるのは、スタートアップならではの魅力です。