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【リモート】カスタマーサポート品質管理（QC）
株式会社タイミー
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
国内最大級のスキマバイトサービスを支え、顧客体験の質を追求する品質管理リーダー。
【職務概要】
スキマバイトサービス「タイミー」において、顧客体験（CX）の向上を目的としたカスタマーサポート（CS）組織の品質管理（QC）およびメンバーの育成支援を担当します。
【職務詳細】
・応対品質のモニタリングと改善
オペレーターの電話やメールの応対内容をモニタリングし、顧客満足度（CSAT）向上の観点からフィードバックを行います。
・評価基準の設計
サービスの成長フェーズに合わせ適切な応対品質評価基準の策定と運用を行います。
・運用プロセスの改善
FAQやチャットボットの品質課題を特定し、顧客が自己解決できる環境を整えるための改善施策を立案・実行します。
・他部門連携
オペレーション部やCX部と協力し、顧客体験を損なう根本原因を分析・解消します。
・メンバーのキャリア支援
チームメンバーの働きやすい環境整備や育成を通じたキャリア支援を行います。
★急成長するマッチングプラットフォームにおけるCSの「0→1」「1→100」のプロセスを経験できます。
★CSの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルが身につきます。
会社の特徴
■タイミー：
「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービス
働き手は、働きたい仕事を選ぶだけで、履歴書・面接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにお金を受け取ることができます。
事業者は、来てほしい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働き手が自動的にマッチします。
■スポットワーク研究所：
スポットワーク研究所は、人口減少が進む日本において、スポットワークが経済成長における鍵だと信じ、その価値を追求し、課題と向き合っていきます。
同サイトでは、各自治体・団体との活動事例や取り組み、スポットワークの調査・研究等を発信します。
募集要項
職種
【リモート】カスタマーサポート品質管理（QC）
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート組織におけるスーパーバイザー（SV）経験1年以上
・QC／QA／モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の実務経験
・タイミーのビジョン、ミッション、バリューへの共感
・人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方
【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験
求める人物像
チームワークを重視し、自らの意見を発信するだけでなく相手の意見を尊重できる受容体のある方。
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分
想定給与
500万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
休日/休暇
【年間休日120日】週休2日／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社タイミー
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
本社所在地
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
設立年
2017年8月
従業員数
1，598名（うち正社員1，205名）［2025年11月時点］
資本金
36.3億円
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