株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(品質管理・リーダー)
- 想定給与 400万円~700万円
- 東京都
- 正社員
【スキマバイトアプリ】急成長中ITベンチャー/リモートワーク/資金調達
職務概要現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していく管理職候補を募集しています。
職務詳細・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
Lティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
<<おすすめポイント>>
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる 会社の特徴 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト:前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム:自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ:できたことは仕組み化しよう
●やっていき:失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。
職務詳細・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
Lティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
<<おすすめポイント>>
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる 会社の特徴 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト:前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム:自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ:できたことは仕組み化しよう
●やっていき:失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。
募集要項
- 職種
- 【リモート】カスタマーサポート(品質管理・リーダー)
- 応募資格
- 【必須】
・1年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
LQC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【尚可】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
【カスタマーサポート本部】本部長:1名
■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、 オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
- 必要な経験スキル
- セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
- 勤務時間
- シフト制(10:00~19:00)
- 想定給与
- 400万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
- 休日/休暇
- 【年間休日120日】週休2日/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 株式会社タイミー
- 事業内容
- アプリケーションの企画・開発・運営
- 本社所在地
- 〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
- 設立年
- 2017年8月
- 従業員数
- 791名(2023年7月時点)
- 資本金
- 36.1億円
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- 【愛知】営業担当(地方自治体)
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