【北海道】カスタマーサポート マネージャー候補
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 510万円～600万円
- 勤務地
- 北海道
札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ
【職務概要】
東証プライム上場エス・エム・エス100%子会社にて、介護事業者向けSaaS「カイポケ」のテクニカルサポート組織のマネジメントおよび業務改善・組織開発を担当します。
【職務詳細】
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み
・ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携
【魅力】
・導入期のオンボーディングからアフターフォロー、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わり、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・エス・エム・エス本社と連携しながら能動的に業務改善を進められ、汎用性の高いマネジメント・組織開発スキルが身につきます。
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
募集要項
職種
【北海道】カスタマーサポート マネージャー候補
応募資格
【必須】
下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革およびマネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【尚可】
・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力
求める人物像
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で立場関係なくフラットに、尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
勤務時間
8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
想定給与
510万円～600万円
記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
待遇/福利厚生
通勤手当（上限35，000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
休日/休暇
【年間休日127日（2024年度実績）】完全週休2日制（土・日）※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
本社所在地
〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
設立年
2012年6月
従業員数
294名
資本金
25百万円
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