【北海道】カスタマーサポート（リーダー）
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～510万円
- 勤務地
- 北海道
東証プライム上場グループ。少人数チームのマネジメントを通じて課題解決力を磨く。
【職務概要】
全国の医療・介護事業者向けSaaS「カイポケ」を利用するユーザーの問い合わせ対応組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。
【職務詳細】
・入社後は知識習得と顧客対応経験からスタート（丁寧な研修制度あり）
・業務習得後、経験に応じて少人数（5～10名程度）のチームマネジメントを担当
・メンバーの定着支援やスキルアップに向けた個別課題の分析・解決
・メンバーとの1on1やミーティングを通じたフォローアップ
・チームのパフォーマンス可視化およびマネージャーへのレポーティング
・データ分析等を元にした自チームに留まらない業務改善の企画・実行
【魅力】
・東証プライム上場メガベンチャー「株式会社エス・エム・エス」の100%子会社としての安定した事業基盤
・自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから活用支援、テクニカルサポートまで一貫して携われる環境
・顧客のLTV最大化に深くコミットできるやりがい
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
募集要項
職種
【北海道】カスタマーサポート（リーダー）
応募資格
【必須】
・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験
【尚可】
・メンバーの採用やトレーニング、育成に携わった経験
・本部の方針やマニュアルに沿った店舗・チーム運営経験
・売上、客単価、在庫、人件費などの数値目標に対する責任を持った経験
・売上不振やクレーム、離職問題等への問題解決経験
求める人物像
・現場オペレーションやメンバーを理解し寄り添える方
・自責思考を持ち他者へ尊敬をもって関係構築ができる方
・多様な視点・立場に立って柔軟に思考できる方
・当事者意識をもってスピード感高く推進できる方
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F（受付：20F）
勤務時間
8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
想定給与
400万円～510万円
記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
待遇/福利厚生
通勤交通費（上限35，000円迄／月）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
休日/休暇
【年間休日127日（2024年度実績）】完全週休2日制（土・日）※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
本社所在地
〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
設立年
2012年6月
従業員数
294名
資本金
25百万円
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