【大阪】カスタマーサクセスマネージャー(ポテンシャル）

カスタマーサクセスとして活躍いただきます！
IT業界・職種未経験でも同社に興味を持っていただける
方向けのチャレンジ採用枠です。
職務詳細■誰に：学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を
　　　　導入する顧客企業
※製薬・金融・製造・小売・教育サービス業界のエンタープライズ企業
■何を：学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」
■手法：導入後の活用をコンサルティング、学習コンテンツの作成
　　　　編集、アップセル提案を担っていただきます。
★ーー★ーー★仕事内容★ーー★ーー★
・UMU導入前のオンボーディング
（サービス活用に関する顧客向け勉強会の実施）
・UMU導入後の顧客のサービス活用開始に向けた支援
　顧客からの問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集
・契約の更新やアカウント追加契約
・顧客ニーズに合わせた活用方法の提案、オプション機能や追加契約
　の促進(アップセル／クロスセル／学習設計のコンサルティング)
・オプション機能や他部署での展開利用促進（追加契約）などの
　アップセル提案
・その他、マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等
　と連携した、 顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案・実行

20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 新人研修、マネージャー研修、営業研修など様々な場面で当たり前のように行われてきた集合型研修が、コストや学習定着の観点から「果たして効果的な学習形式なのか？」という議論は世界中でなされ、テクノロジーの進化と共に新たな学習形式が開発されています。
UMUもその文脈の中で誕生しました。マイクロラーニングは、高い集中力が持続できる数分の学習コンテンツを組み合わせて研修カリキュラムが作られるので学習効果が高く、忙しい日々の業務に組み込むことが可能です。
また、インタラクティブな機能が多彩なので、インプット→アウトプット→コーチングを繰り返すことでパフォーマンスの向上を実現します。