株式会社KiZUKAI
【東京:リモート】カスタマーサクセスマネージャー
- 想定給与 700万円~850万円
- 東京都
- 正社員
データ活用ツールKiZUKAIの事業拡大を担う/急成長企業(在宅勤務メイン)
職務詳細■誰に:同社プロダクトを導入している企業
■何を:定着・活用ステージごとで発生する課題に対する
コンサルティング、アドバイス
■手法:アップセル、クロスセルの実施
具体的には・プロダクトの導入・運用支援
(連携データの確認、データ内容の把握・理解、追加連携データの提案)
・キックオフの実施
(クライアントのカスタマージャーニーのイメージ、CXを考慮したアクション策定支援、施策のKPI運用)
・定例MTG
(施策の進捗、チューニング、 運用定着支援)
・VoC回収・開発チームへの連携
・データサイエンティスト・セールスチームとの連携
・カスタマーサクセスチームの組織づくり
(マニュアル作成、CRM構築、メンバーマネジメント、メンバー採用/組織構築、1on1の実施)
会社の特徴 「エンドユーザーの体験価値を上げる」
実際サービスに触れた時に「もっとこういうサービスだと使いやすいのに」「もっとこんな機能があったらいいのに」と思ったことはありませんか?
世の中には多くのサービスがありますが、売上等作り手の都合が先行してしまっているサービスが見受けられます。このようなサービスはエンドユーザーの存在が考えられておらず、ユーザーにとって使いやすいサービスにはなりません。 同社はKiZUKAIを使って、運営企業がユーザーとの意識のずれに気づき、快適なサービスの構築に進めるようサポートしていくことをモットーに働いています。
■何を:定着・活用ステージごとで発生する課題に対する
コンサルティング、アドバイス
■手法:アップセル、クロスセルの実施
具体的には・プロダクトの導入・運用支援
(連携データの確認、データ内容の把握・理解、追加連携データの提案)
・キックオフの実施
(クライアントのカスタマージャーニーのイメージ、CXを考慮したアクション策定支援、施策のKPI運用)
・定例MTG
(施策の進捗、チューニング、 運用定着支援)
・VoC回収・開発チームへの連携
・データサイエンティスト・セールスチームとの連携
・カスタマーサクセスチームの組織づくり
(マニュアル作成、CRM構築、メンバーマネジメント、メンバー採用/組織構築、1on1の実施)
会社の特徴 「エンドユーザーの体験価値を上げる」
実際サービスに触れた時に「もっとこういうサービスだと使いやすいのに」「もっとこんな機能があったらいいのに」と思ったことはありませんか?
世の中には多くのサービスがありますが、売上等作り手の都合が先行してしまっているサービスが見受けられます。このようなサービスはエンドユーザーの存在が考えられておらず、ユーザーにとって使いやすいサービスにはなりません。 同社はKiZUKAIを使って、運営企業がユーザーとの意識のずれに気づき、快適なサービスの構築に進めるようサポートしていくことをモットーに働いています。
募集要項
- 職種
- 【東京:リモート】カスタマーサクセスマネージャー
- 応募資格
- 【必須】
・ハイタッチなカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方
・CSの運用プロセス構築経験(オンボーディング→アダプション→エクスパンション→プロクトフィードバック一連)をお持ちの方
【尚可】
・データ活用の経験をお持ちな方(データ/数字に対してアレルギーがない方)
・マネジメント経験をお持ちの方
- 必要な経験スキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都新宿区四谷三栄町9-6 四谷三栄町スクエア2F
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム11:00~17:00、フレキシブルタイム8:00~11:00、17:00~20:00)
- 想定給与
- 700万円~850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日/休暇
- 【年間休日日数120日】土日、祝日、有給休暇(入社半年で10日支給)、夏季休暇、年末年始休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 株式会社KiZUKAI
- 事業内容
- ■プラットフォーム事業− LTV/解約率改善ツール「KiZUKAI」の開発・運営■メディア事業− 顧客体験にまつわる情報発信メディア「CXLab.」の企画・運営■コンサルティング事業− カスタマージャーニー戦略のファシリテート− カスタマージャーニー制作のワークショップ
- 本社所在地
- 東京都新宿区四谷三栄町9番6号 四谷三栄町スクエア2
- 設立年
- 2016年 3月1日
- 従業員数
- 12名
- 資本金
- 258,598,000円
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