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【大阪：リモート】アカウントサクセス（部長候補）／スパイダープラス株式会社

【大阪：リモート】アカウントサクセス（部長候補）

スパイダープラス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 720万円～1200万円

勤務地: 大阪府

建設業界向け自社SaaSの重要事業を牽引！組織と事業の変革をリードする責任者

【職務概要】
本ポジションは、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うアカウントサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。
属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。
施工管理アプリ「SPIDER＋」を展開する同社にて、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担当するアカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた部全体の意思決定および組織マネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・中期（FY28以降）の戦略および部目標の策定、リソース配分の判断
・期中の着地見立てに基づく上積み・リカバリー策および非連続な打ち手の構想・実行
・課長陣（5名）の育成と戦略に合わせた組織・体制づくり
・営業部門との既存拡張方針や顧客提供価値に関する上流合意形成
・プロダクト・企画部門との顧客の声を反映した優先順位決定および合意形成
・顧客データに基づいた属人化解消および再現性のある成果構築の推進

会社の特徴

同社は、“働く“に、もっと「楽しい」を創造します。
お客様の課題を解決していく喜びや楽しさを通じて仕事にもっと夢中になれる世の中をつくり続けています。同社は、「働く」を心底楽しいと思えることが最も生産性を向上させると信じています。「楽しい」を創造していくことが、同社の壮大なるミッションです。
また、同社はお客様と同じ視点に立ち、寄り添い、志を尊重し、同社とお客様の意見を混ぜ合わせたプロダクトを通じて、一つ一つのモノを作り上げていくことを大切にしています。
お客様が同社をパートナーと感じるように同社もお客様をパートナーととらえ、一体となり、仲間となり、業界を変えていくと考えています。
全ての創造は仲間と「共に」作っていくものだからです。

募集要項

職種

【大阪：リモート】アカウントサクセス（部長候補）

応募資格

【必須】
・以下いずれかの実務経験3年以上
- カスタマーサクセスまたは法人向け深耕営業部門（5名以上）のマネジメント経験
- 部門の予算管理責任の経験
- 複数部門を管轄し意思決定を行ってきた経験
・中堅～大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
・KPIを自ら設計し組織として成果を出した経験

【尚可】
・SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
・更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
・CS活動のロータッチ化・標準化による顧客体験と生産性の両立経験
・ヘルススコア設計、CRM／SFAを用いたCSプロセスの仕組み化経験
・営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
・建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
・課長・マネージャーの育成／登用経験