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【新潟】新潟コンタクトセンター長（新潟市）
ホームサーブ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 570万円～640万円
- 勤務地
- 新潟県
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／経験を活かせる
【職務概要】
同社が展開する新潟コンタクトセンターのセンター長として、カスタマーサポートおよびバックオフィスを担う拠点全体のマネジメントおよび運営管理をお任せします。
【職務詳細】
現場にも入りながら、拠点全体を統括し、以下の業務を行っていただきます。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
【ミッション・課題】
現在、新潟拠点におけるコールセンター業務（会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等）において、業務進捗や人員配置の最適化、エスカレーション判断の統一、SVの育成、コールセンターとしての基本動作や管理指標の定着といった点に課題があります。これらを解決するために運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させることが重要なミッションとなります。
会社の特徴
同社は住宅設備のトラブルに備える定額制の修理サポートサービスを提供する企業です。水まわり、ガス、電気、鍵など、生活に密接に関わる設備の故障や不具合に対し、月額料金を支払うことで、トラブル発生時に専門スタッフが駆けつけ、修理費用や出張費の負担を軽減できるサービスを展開しています。
イギリス発の「HomeServe」グループを母体とし、国内では電力・ガス会社や住宅関連企業との提携を通じてサービスを広げています。従来の“故障してから業者を探す”という対応型ではなく、“事前に安心を確保する”というサブスクリプション型の仕組みを強みとし、生活者の安心・安全な住まい環境の維持をサポートしている点が特徴です。
募集要項
職種
【新潟】新潟コンタクトセンター長（新潟市）
応募資格
【必須】
・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング経験
【尚可】
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ／再構築／改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験
求める人物像
・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方
勤務地
新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
570万円～640万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
休日/休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ホームサーブ株式会社
事業内容
生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業
本社所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14
設立年
2019年2月22日
資本金
58億円（資本準備金含む）
