- NEW
【新潟】スーパーバイザー(コールセンター)
ホームサーブ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 350万円～400万円
- 勤務地
- 新潟県
新潟センターの中核メンバーとして、チームの立ち上げから運営までをリード。
【職務概要】
同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開しています。新潟のコールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得及び既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。
【職務詳細】
・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場のコントロール
・シフトやスケジュールの作成、稼働率／生産性を意識した人員コントロール
・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応
・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック
・新人研修の企画／実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善
・KPI分析と改善施策の企画／実行
【キャリアパス】
将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます。
会社の特徴
同社は住宅設備のトラブルに備える定額制の修理サポートサービスを提供する企業です。水まわり、ガス、電気、鍵など、生活に密接に関わる設備の故障や不具合に対し、月額料金を支払うことで、トラブル発生時に専門スタッフが駆けつけ、修理費用や出張費の負担を軽減できるサービスを展開しています。
イギリス発の「HomeServe」グループを母体とし、国内では電力・ガス会社や住宅関連企業との提携を通じてサービスを広げています。従来の“故障してから業者を探す”という対応型ではなく、“事前に安心を確保する”というサブスクリプション型の仕組みを強みとし、生活者の安心・安全な住まい環境の維持をサポートしている点が特徴です。
募集要項
職種
【新潟】スーパーバイザー(コールセンター)
応募資格
【必須】
下記いずれかのご経験
・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上
・リアルタイムモニタリング、人員調整等の現場運営経験
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・数値（KPI）管理及び改善実行の経験
【尚可】
・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験
求める人物像
・状況変化に対し、迅速かつ柔軟に判断できる方
・数値に基づいて改善を推進できる方
・現場メンバーを巻き込み、チーム成果を最大化できる方
・安定運用と改善の両立に取り組める方
勤務地
新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
350万円～400万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
休日/休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ホームサーブ株式会社
事業内容
生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業
本社所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14
設立年
2019年2月22日
資本金
58億円（資本準備金含む）
