コールセンター運営管理者（SV）
ホームサーブ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／役職昇進も目指せる環境
【職務概要】
自社コールセンターにおける日々の運営業務の管理を担当いただきます。
【職務詳細】
・コール状況のリアルタイム監視と即時対応
・シフト・スケジュール作成、要員管理
・急な欠員・業務量変化に応じた調整・対応
・SV・リーダー層のマネジメント
・新人研修の企画・実施、OJT管理、スキルアップ支援
・KPIモニタリングと分析、改善提案
【キャリアパス】
将来的には、セールスオペレーション部のマネージャーや部門長も目指せます。
【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内での運営(人員)
・チームパフォーマンスの向上
・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上
会社の特徴
同社は住宅設備のトラブルに備える定額制の修理サポートサービスを提供する企業です。水まわり、ガス、電気、鍵など、生活に密接に関わる設備の故障や不具合に対し、月額料金を支払うことで、トラブル発生時に専門スタッフが駆けつけ、修理費用や出張費の負担を軽減できるサービスを展開しています。
イギリス発の「HomeServe」グループを母体とし、国内では電力・ガス会社や住宅関連企業との提携を通じてサービスを広げています。従来の“故障してから業者を探す”という対応型ではなく、“事前に安心を確保する”というサブスクリプション型の仕組みを強みとし、生活者の安心・安全な住まい環境の維持をサポートしている点が特徴です。
募集要項
職種
コールセンター運営管理者（SV）
応募資格
【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター運営管理またはリード経験3年以上
・リアルタイムモニタリング・人員調整等の現場運営経験
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・チームリーダーやSVの指導・育成経験
【尚可】
・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験
・KPI分析やレポーティングの経験
・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験
求める人物像
・状況変化に即応できる判断力と柔軟性のある方
・多様な関係者と連携し、調整力を発揮できる方
・安定したオペレーションと品質維持を重視できる方
・細やかな気配りと現場理解に基づいたサポートができる方
勤務地
東京都中央区日本橋室町1-2-6
勤務時間
9：15～17：30
想定給与
500万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
休日/休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ホームサーブ株式会社
事業内容
生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業
本社所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14
設立年
2019年2月22日
資本金
58億円（資本準備金含む）
この企業のその他の求人
【東京：リモート】商品企画スタッフ
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 500万円～600万円
【新潟】新潟コンタクトセンター長（新潟市）
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／経験を活かせる
想定給与 570万円～640万円
【東京：リモート】アプリスタッフ
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 500万円～600万円
【東京：リモート】アプリマネージャー
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 760万円～830万円
【東京：リモート】インフラスタッフ
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 500万円～600万円
【東京：リモート】FP＆Aシニアスタッフ
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 700万円～830万円
【東京：リモート】CRM／MAアーキテクトリーダー
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／リモート相談可
想定給与 700万円～800万円
インボイスマネージャー
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／マネジメント経験を活かせる
想定給与 570万円～640万円
クリエイティブディレクター
【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制
想定給与 700万円～800万円
