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カスタマーサポートリーダー（BPR）／株式会社SCOグループ

カスタマーサポートリーダー（BPR）

株式会社SCOグループ

正社員

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 東京都

歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり

【職務概要】
あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。
「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion， Zendesk， Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。

【職務詳細】
プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。

■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革）
・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。
・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。
■プロダクトへのフィードバックループ構築
・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。
・バグと仕様の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。
■データドリブンなチームマネジメント
・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。

会社の特徴

同社が提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院さまへの決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。
国民の健康寿命を伸ばしたいという想いから【テクノロジーで「105年活きる」を創造する】というビジョンを掲げており、国民の歯科に対する行動変容、歯科医院へ足しげく通う世界観を創るべく、まずは歯科医院をDXして患者体験を上げることを目指しています。
将来的には健康管理や歯科医院に関するアプリなどのtoCビジネスへの展開を視野に入れております。またtoC側の関心が高いスポーツビジネスに参画し、そこから国民の意識を変えていく構想も持っています。スポーツクラブとの連携のうえ、全国の地域にコラボした歯科医院を開業していく予定です。

募集要項

職種

カスタマーサポートリーダー（BPR）

応募資格

【必須】※下記いずれか
■ IT・WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポート実務経験　3年以上
■ 業務プロセスの改善・構築経験（例：CRMツールの導入・移行、FAQサイトの0→1構築、問い合わせ分析に基づくUI改善提案など、「現状を変えた」実績）
■ IT企業の社内SE・ヘルプデスクリーダー経験（社内向けであっても、問い合わせ削減のためのシステム導入やFAQ整備を主導した経験がある方）

【尚可】
■ エンジニアと連携した不具合調査（ログ調査、再現確認）の経験
■ SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
■ スタートアップなどの「マニュアルや制度が未整備な環境」での就業経験

求める人物像

■ 決まったルールを守らせるよりルールが無い場所に道を作ることに喜びを感じる方
■ 感情論や「お客様のため」という精神論だけでなく、数字とロジックで課題を解決できる方
■ 未知のツールや新しいプロダクト仕様に対し、自ら触って調べる知的好奇心がある方

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

400万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日/休暇

【年間休日128日】完全週休二日制土曜日曜祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社SCOグループ

事業内容

メディカルテック事業／データインサイト事業／ペイメント事業／医療機器リース事業

本社所在地

〒100-7018 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F

設立年

2013年3月22日

従業員数

100名

資本金

26百万円

平均年齢

35歳

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