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グローバルカスタマーサポート
株式会社インバウンドプラットフォーム
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
東証グロース市場上場企業／訪日外国人を支援するWebサービス展開企業
【職務概要】
多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」としての業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・訪日、在留外国人のお客様からの問い合わせ対応
・電話4割、チャット2割、メール4割での顧客対応業務
・観光案内、トラブル対応、生活サポートなど
・難しい案件や判断に迷うケースの率先した対応
・外国籍スタッフを含むメンバーの牽引、マネジメント
・現場対応と育成・改善の並行実施
・お客様の声を一次情報として掴みながらのチーム改善
・対応基準の策定とメンバーへの共有
【今後の展望】
・ゆくゆくはCS部門のリーダーとしてご活躍いただきます
・組織マネジメントや顧客体験の向上
・戦略の立案、実行など経営に近い視点での活躍を期待
会社の特徴
同社は、「また来たい、日本」をミッションに掲げています。訪日旅行客をはじめ、日本に来られる世界中の人々の満たされていないニーズに応え、より快適に日本で滞在できるよう、徹底してお客様の視点に立ったサービスプラットフォームを作り上げることで、再び日本に来たいと思える人を世界中に増やしていくことを目指しています。
主要事業は、事業会社様（飲食店、小売店、eコマース、アクティビティ運営会社、メディア会社、交通インフラ会社等）に対するインバウンド対応コンサルティングサービスを提供する「コンサルティング事業」、訪日旅行客向けのWebメディアを運営する「メディア事業」、訪日旅行客を中心としたお客様に自社チャットアプリを通じてコンシェルジュサービスを提供する「チャットコンシェルジュ事業」、国内外のお客様に日本国内利用・海外利用が可能なWi-Fi端末やSIMカード、自動翻訳機などをレンタル・販売する「Wi-Fi事業」、国内外においてお客様にキャンピングカーをレンタルする「キャンピングカー事業」、日本国内における外貨両替所を運営する「両替事業」です。
募集要項
職種
グローバルカスタマーサポート
応募資格
【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
・MS OFFICE／Google Analytics／Search Console／Google Adsの利用経験
【尚可】
・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験
・カスタマーサクセス（CS）の経験
・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）
・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）
・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツールの運用経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4階
勤務時間
8時00分～23時00分 (実働8時間・シフト制)
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
電子レンジ・冷蔵庫完備／ウォーターサーバー完備／有給休暇／出産・育児休業制度完備／交通費支給（上限3万円／月）／お弁当代最大半額補助
休日/休暇
完全週休2日／年末年始休暇／年次有給休暇／産前産後休業・育児休業／慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社インバウンドプラットフォーム
事業内容
コンサルティング事業、メディア事業、チャットコンシェルジュ事業、Wi-Fi事業、キャンピングカー事業、両替事業
本社所在地
東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4階
設立年
2015年10月
従業員数
80名
資本金
333，725，278円
