フォルダ株式会社
【リモート】カスタマーサクセス
- 想定給与 330万円~500万円
- 東京都
- 正社員
- 完全週休2日制
★急成長ベンチャー・リモート勤務可能★高い競合優位性◎
職務概要主にBtoCのカスタマーサクセスとして
カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインを創り上げていただきます。
職務詳細■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメント
■マネジメント&プロデュースに特化した業務内容
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。
ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターを目指していただきます。
運用業務・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビューや商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携
改善業務・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析(リピート率 /新規率)
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案 会社の特徴 ■特色:100%自己資本運営の高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカー。
製造から販売まで一気通貫で行う体制を構築し、マーケティング×ブランディングの思考で「これが良い」と思えるプロダクトを生みだすことで他のDtoC企業とは一線を画した商品開発を行っています。長期目標でのファン・仕組み・会社創りに挑戦できます。自社の製造工場のほかファブレスメーカーとしてのノウハウも有し事業の拡張性は無限にあります。
■ 社風・その他:「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織です。 働く場所、出退勤時間、休暇の設定なども干渉されることはありません。
裁量ある働き方を支える基盤として社内システムには力を入れており、ほぼ全ての業務がデジタル化され仕事の進捗状況をリアルタイムで共有できる体制を構築しています。非常に合理的かつ挑戦的な社風なので、率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。
カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインを創り上げていただきます。
職務詳細■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメント
■マネジメント&プロデュースに特化した業務内容
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。
ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターを目指していただきます。
運用業務・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビューや商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携
改善業務・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析(リピート率 /新規率)
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案 会社の特徴 ■特色:100%自己資本運営の高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカー。
製造から販売まで一気通貫で行う体制を構築し、マーケティング×ブランディングの思考で「これが良い」と思えるプロダクトを生みだすことで他のDtoC企業とは一線を画した商品開発を行っています。長期目標でのファン・仕組み・会社創りに挑戦できます。自社の製造工場のほかファブレスメーカーとしてのノウハウも有し事業の拡張性は無限にあります。
■ 社風・その他:「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織です。 働く場所、出退勤時間、休暇の設定なども干渉されることはありません。
裁量ある働き方を支える基盤として社内システムには力を入れており、ほぼ全ての業務がデジタル化され仕事の進捗状況をリアルタイムで共有できる体制を構築しています。非常に合理的かつ挑戦的な社風なので、率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。
募集要項
- 職種
- 【リモート】カスタマーサクセス
- 応募資格
- 【必須】
・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル
【尚可】
・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
【ソフト面補足】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
- 必要な経験スキル
- ・成長企業で自身も成長したいという志がある
・ロジカル思考を持ってPDCAが回せる
・自ら課題を発見し、社内・社外を巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷3-10-15川名ビル 5F
- 勤務時間
- 事業外みなし労働時間制(所定労働時間:8時間)
※8時00分~22時00分までの間で最低4時間~(中抜け可能)
- 想定給与
- 330万円~500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 地域住宅手当(東京、神奈川、千葉、埼玉:50,000円/その他地域:20,000円)/通勤手当/在宅勤務手当(5,000円)/定期検診/有給休暇日数の追加付与あり/書籍購入補助/セミナー参加補助/資格取得補助/定年70歳
- 休日/休暇
- 【年間休日:122日】完全週休2日制/土曜・日曜・祝日/夏季/冬季/GW/記念日休暇/結婚休暇/パートナーの出産休暇/特別休暇(勤続3年ごとに年3日)/その他法定休暇あり/有給休暇(6ヶ月:10日/1年6ヶ月:15日/2年6ヶ月:18日/3年6ヶ月以上:20日)
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- フォルダ株式会社
- 事業内容
- 飲料、日用品の企画/卸売販売/EC販売
- 本社所在地
- 東京都渋谷区渋谷3-10-15 川名ビル5F
- 設立年
- 2006年2月
- 従業員数
- 42名
- 資本金
- 1,000万円
- 平均年齢
- 34歳
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