カスタマーケアSV
Q.ENESTでんき株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
所定労働7時間・土日祝休み／フォーチュン・グローバル500企業のグループ会社！
＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業10時間（所定労働7時間）／フレックスタイム制／リモート可
◆福利厚生：退職金制度／資格取得支援／学習費用補助／オフィスフリードリンク
◆安定基盤：韓国の三大財閥・グローバル電力大手「ハンファグループ」
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【職務概要】
イン／アウトバウンド両面のコールセンターにて、オペレーターのフォローや応対品質管理、KPI分析を通じた業務改善まで、センター運営全般を担うポジションです。
【職務詳細】
■問い合わせ対応（イン／アウトバウンド）
・受信： 料金・支払方法の確認、引越し手続き対応
・発信： 料金督促、引越し・郵送先の確認
■コールセンター運営・管理（SV業務）
・オペレーター育成：メンバーフォロー、研修実施、業務マニュアル作成
・サポート： エスカレーション・苦情2次対応・資料作成
・システム管理：システム設定（IVR・自動音声・PC等）
■分析・業務改善（マネジメント業務）
・ KPI管理分析：業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析
・企劃・推進： 解約抑止や引越継続率向上に向けたプロフィット業務の企画・実行
会社の特徴
同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業が、2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。企業のカーボンニュートラル実現をトータルでサポートするエネルギーテック企業です。単なる電力供給に留まらず、非化石証書のトラッキングや省エネ診断など、専門性の高い知見を用いたコンサルティングに強みを持っています。2050年の脱炭素社会に向けた需要拡大を背景に、設立間もないながらも急速に取引実績を拡大しており、エネルギー業界の変革を目指す高い将来性を備えています。
質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。
2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行い独立し、 2019年に日本事業の同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。
募集要項
職種
カスタマーケアSV
応募資格
【必須】
・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
【歓迎】
・電力・ガスなどライフライン業界での業務経験
・データ分析を活用した業務改善経験
・業務マニュアル作成・教育経験
・小規模チームのリーダー経験
これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。
求める人物像
主体性をもって業務に取り組める方
勤務地
東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
勤務時間
9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）
想定給与
400万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
Q.ENESTでんき株式会社
事業内容
電力小売事業
本社所在地
〒108-0014 東京都港区芝4-10-1ハンファビルディング
設立年
2017年06月
従業員数
110名（契約社員、派遣社員含む）
資本金
46.3億円（資本剰余金含む）
平均年齢
39.5歳
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