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【東京：リモート】ユーザーサポート・法人問い合わせ対応業務／カイテク株式会社

【東京：リモート】ユーザーサポート・法人問い合わせ対応業務

カイテク株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 350万円～500万円

勤務地: 東京都

急速デロイト受賞の急成長プロダクト！顧客の声を仕組みに変える問い合わせ対応・企画

【職務概要】
ユーザーサポートチームの核として、法人からの問い合わせ対応を行いながら、顧客対応から見えた課題をもとに業務改善案や新施策の立案・運用を担当します。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応（テキストおよび電話／1人約20件／日）
- 管理画面の操作方法に関する案内
- 求人掲載に関する相談・質問対応
- 給与支払い、請求等に関する相談対応
- 業務中のトラブル対応に関する相談対応
・オペレーション効率化・自動化の企画・実行
・VOC分析等を通じたユーザーオペレーション全般の改善
・顧客対応における回答草案の作成および文面改善
・現場の声をエンジニアやPdMへ共有し、UI／UXやプロダクトの改善を推進

【魅力】
・「対応して終わり」ではなく、経験を仕組み化する企画・改善に携われます。
・現場の声を直接エンジニアやPdMに届ける司令塔としてプロダクト改善に深く関与できます。
・データに基づき構造的に課題を分析し改善するスキルが身につきます。
・社会課題（2040年問題・人手不足）の解決に直接貢献できる手応えが得られます。
・在宅勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。

会社の特徴

日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、様々な課題が生じています。介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。そこで、同社はこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護ワークシェアリング「カイテク」です。
VISION：人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。
MISSION：テクノロジーで介護医療人材不足をなくし、現場の笑顔を1つでも増やす。
まだまだプロダクトは成長途中であり、必要な機能も足りていない状況のため、ユーザー体験の最適化が行えていません。また、新規事業のサービス開発をスタートする予定のため、既存サービスの改善・運用と合わせて新規サービスの開発も一緒に担っていただける方を探しております。

募集要項

職種

【東京：リモート】ユーザーサポート・法人問い合わせ対応業務

応募資格

【必須】
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など）2年以上
・仕組み化や業務改善への興味、経験（自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験）

【尚可】
・問い合わせ対応の経験
・自らKPI設計からモニタリング、アクションまでを実行した経験
・Slack、Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験