カスタマーサポートマネージャー候補
株式会社EMS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
【年休122日◎】1.3万社導入の自社システムを支えるポジション！
【職務概要】
自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。単なる受動的な問い合わせ対応から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声（VoC）を起点とした顧客体験（CX）の改善の推進を担っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディングの最適化
・新規導入企業向けチュートリアルや操作ガイドの設計
・ステップメールの改善による顧客の早期定着支援
■顧客体験（CX）の再設計
・応対データから顧客の「つまずきポイント」を特定
・FAQの高度化やUI／UXに対するプロダクト改善提案
■CS組織のマネジメント・改善
・7名のチームメンバーの育成、KPI管理
・対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備（BPR）
■テクニカル・コンサルティング
・法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクト活用を交えた解決策の提示
会社の特徴
株式会社EMSは建築業界の課題解決を目的として設立された企業です。建築分野における環境リスク管理や煩雑な業務の効率化を支援するため、デジタル技術を活用したサービスを展開しています。主力サービスとして、石綿および産業廃棄物管理を一体的に行える業務システムを提供しており、環境コンサルタントの知見をもとに開発された仕組みが特徴です。建築業界では法規制対応や環境管理業務の重要性が年々高まっており、現場では多くの書類管理や報告業務が発生しています。同社はこうした業務負担を軽減することを目的として、実務に即した機能を備えたシステムの開発と提供を行っています。
さらに、人材育成や知識共有にも取り組んでおり、環境対策や管理業務に関する知識の普及を通じて、業界全体のレベル向上を支援しています。テクノロジーと専門知識を組み合わせたサービス提供により、建築業界の業務効率化と安全性の向上に貢献する企業です。同社は、環境対応と業務効率化の両立を支援する存在として、建築業界の持続的な発展に寄与することを目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサポートマネージャー候補
応募資格
【必須】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験
・メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験
・データに基づいた業務改善の経験（応対数や解約率等の分析・施策実行）
【尚可】
・生成AIやITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化の設計経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス、テクニカルサポートの構築経験
・オンボーディングプログラムやFAQサイトの策定・構築経験
・BPR（業務プロセス再設計）プロジェクトの主導経験
求める人物像
・顧客の声（VoC）をプロダクトへ還元し、サービスを改善することに情熱を持てる方
・先端テクノロジーを顧客体験の創出に活用したい方
・属人的なスキルを言語化し、組織全体のパフォーマンスを最大化させたい方
勤務地
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限25，000円）、退職金制度（勤続1年以上）、育休取得実績有、資格取得支援制度、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（10日～20日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社EMS
事業内容
建築業界向け環境管理業務システムの提供、石綿および産業廃棄物管理システムの導入支援、環境対策分野の人材育成支援
本社所在地
東京都千代田区丸の内三丁目四番一号 新国際ビル四階
設立年
2021年7月
従業員数
25名
資本金
3500万円
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