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品質管理・業務改善担当／楽天トータルソリューションズ株式会社

品質管理・業務改善担当

楽天トータルソリューションズ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～800万円

勤務地: 東京都

★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★

【職務概要】
全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善施策の実行・定着までを一貫して推進するポジションです。

【職務詳細】
・全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価・改善を実施
・課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進
・教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

◇◆募集背景◆◇
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています。店舗数や運営体制の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、新たに人員を募集します。

会社の特徴

同社は、2023年2月に設立された同社グループの完全子会社です。北海道から九州まで全国各地に拠点を展開し、幅広い事業領域で企業の課題解決を支援しています。同社の主な事業は、「戦略企画」「プロジェクトマネジメント」「オペレーション代行」「クリエイティブ企画制作」「業務改善」など多岐にわたり、企業活動におけるさまざまなプロセスをトータルにサポートすることが特徴です。同社の強みは、同社グループの豊富なリソースとノウハウを活かし、システム・インフラ構築から運用、現場の業務代行までを一貫して提供できる点にあります。これにより、顧客企業の課題に対して、戦略立案から実行・改善までを“伴走型”で支援することが可能です。
また、全国に広がる拠点ネットワークを活かし、地域ごとの特性や現場ニーズに即した柔軟な対応を実現しています。こうした体制により、同社は都市部のみならず地方企業に対しても最適なソリューションを提供できる実行力を有しています。同社は、グループシナジーを最大限に活用しながら、企業の全体最適化と業務効率化を支援する“トータルソリューションカンパニー”として、今後さらなる成長が期待されています。

募集要項

職種

品質管理・業務改善担当

応募資格

【必須】
・店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験
・複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験
・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験
・現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験
・マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験

【尚可】
・拠点ビジネスのサービス品質改善の経験