【東京：リモート】カスタマーサクセス

職務概要アナログな現場に、テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！顧客の成功を支援する、カスタマーサクセスをお任せしていきたいです！セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。
職務詳細1：テスト運用のオンボーディング
2：本導入へのクロージング
3：リテンション
の役割に分けております。
特に1、2の部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。
・SMB～エンタープライズまでの顧客対応
・サポート／チャット問い合わせ対応
・既存顧客の定期フォロー
・活用促進、LTV最大化施策の立案～実行
・プロダクトに対する顧客要望の収集
・目標、KPIの設定、各種施策策定～実行主導
・CSフローの構築、マニュアル化

20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。
今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。 これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており
日本国内3，000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。