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カスタマーサクセス
nocall株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
年間休日120日／土日祝休み／経験を活かして活躍できます！
【職務概要】
生成AIを活用した架電特化型SaaSを展開するスタートアップでの一人目カスタマーサクセスのポジションです。
【職務詳細】
■クライアントオンボーディング
・クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）
・クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案
■日々の運用サポート
・クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート
・問題発生時の一次対応およびエスカレーション
・使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有
■成果測定と提案
・利用データの分析を通じた改善提案
・KPI（例：労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行
■プロダクト開発・改善へのフィードバック提供
・クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進
・業界トレンドや競合情報の収集と共有
会社の特徴
同社は2040年に直面する1，100万人の労働力不足という日本の危機に、生成AI技術で挑みます。nocallは、その第一歩として法人向けの電話業務完全自動化AIにチャレンジしています。日本全体の生産性を20%向上（20億時間削減）させ、きたるべき労働の需給のギャップを解消します。
生成AI電話とは、ChatGPT などの大規模言語モデル (LLM) を活用し、 電話口で人間と自然な会話を行う技術です。
従来の自動音声応答 (IVR) のように 「1番を押してください」といった固定的な応答ではなく、相手の話す内容を理解し、文脈に応じた柔軟な応答をリアルタイムで生成します。
nocall.aiは、この生成AI電話技術を活用した架電(アウトバウンド) 特化の電話自動化サービスです。 人材採用、営業(テレアポ)、督促・催促、リマインド、休眠顧客の掘り起こしをはじめ、あらゆる架電業務をAI エージェントが完遂します。
募集要項
職種
カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・コミュニケーション能力
- クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力
- チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル
・課題解決能力
- クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力
- プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる
・柔軟性と適応力
- 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力
- クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力
【尚可】
・SaaS企業での経験
- SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験
・データ分析スキル
求める人物像
・クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方
・クライアントの成功を自らの成功と感じることができる方
・スタートアップならではの変化の多い環境に対応し、新しいチャレンジを楽しめる方
勤務地
東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム／10：30～15：30）
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
残業手当、健康診断
休日/休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、入社時有給付与（最大10日）、その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
nocall株式会社
事業内容
■生成AI電話サービスnocall.aiを開発／提供
本社所在地
〒141-0031 東京都品川区西五反田７丁目２２−１７ TOCビル10階
設立年
2020年12月
従業員数
10名
資本金
1051万円
平均年齢
28歳
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