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【東京：リモート】ユーザーサポート
株式会社KECAK
- 正社員
- 未経験可
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
【年間休日126日】急成長中のエンタメアプリ◆CS組織の立ち上げや仕組み化◎
【職務概要】
同社が運営するtoCアプリにおけるカスタマーサポート業務全般を担当し、
ユーザー対応からサービス品質向上に向けた改善業務まで幅広く推進します。
【職務詳細】
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレートの整備
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用および改善
・CSオペレーションの改善
※ご経験に応じて以下の業務にも携わることが可能です。
・ツール導入および自動化の推進
・開発チームへの改善提案、仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
【魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながらサービス品質を高められます
・急成長中の組織で、CSの立ち上げから仕組み化までに携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの体験を支えられます
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
ミッションに「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」を掲げ、「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」というビジョンのもと、
高いオーナーシップと主体性を重視する風土を持っており、チーム全員が裁量を持ちつつ成長と価値創造に取り組んでいます。
デジタル×エンタメ市場でユーザー体験を重視したUX設計に強みを持ち、アプリファーストのサービス展開を進めながら、
トレーディングカード市場でのポジション拡大を目指しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】ユーザーサポート
応募資格
【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成、改善経験
・業務改善経験
・SQL、Spreadsheet、Notion等を使った業務経験
求める人物像
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
勤務地
東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限35，000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与
休日/休暇
【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社KECAK
事業内容
オンラインオリパアプリの運営
本社所在地
〒104-0061
東京都中央区銀座1-12-4 N＆E BLD.7階
設立年
2024年4月
従業員数
15名
資本金
1，000，000円
平均年齢
ー
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