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【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタメアプリ）
株式会社KECAK
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
急成長中のエンタメアプリでCS組織の立ち上げと仕組み化に携わる
【職務概要】
同社が運営するトレーディングカード対象のtoCアプリ「オリパワン」のカスタマーサクセスとして、ユーザーとプロダクトの橋渡しをお任せします。
【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応
・サービス改善へ活かすフローの構築
・FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上
・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）
・開発チームとのサービス改善プロジェクトへの参加
【魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えます
会社の特徴
ミッションに「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」を掲げ、「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」というビジョンのもと、
高いオーナーシップと主体性を重視する風土を持っており、チーム全員が裁量を持ちつつ成長と価値創造に取り組んでいます。
デジタル×エンタメ市場でユーザー体験を重視したUX設計に強みを持ち、アプリファーストのサービス展開を進めながら、
トレーディングカード市場でのポジション拡大を目指しています。
経営陣は30代と若く、とてもフランクな性格です。それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタメアプリ）
応募資格
【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
求める人物像
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
勤務地
東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
勤務時間
10時00分～19時00分
※時差出勤可（8時00分～9時59分で始業時間の繰上げ可）
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限35000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与
休日/休暇
【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社KECAK
事業内容
オンラインオリパアプリの運営
本社所在地
〒104-0061
東京都中央区銀座1-12-4 N＆E BLD.7階
設立年
2024年4月
従業員数
15名
資本金
1，000，000円
平均年齢
ー
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