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【東京：リモート】スーパーバイザー(BPOセンター)／株式会社KECAK

【東京：リモート】スーパーバイザー(BPOセンター)

株式会社KECAK

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 500万円～700万円

勤務地: 東京都

【年間休日126日】急成長中のエンタメアプリ◆CS組織力向上や改善に貢献◎

【職務概要】
同社が運営するtoCアプリ「オリパワン」において、社内CSチームの一員としてBPO（外部委託先）の管理・育成を担当します。

【職務詳細】
◇BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティング実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
◇品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築
◇社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携

【魅力】
ユーザー体験の最前線としてファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

ミッションに「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」を掲げ、「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」というビジョンのもと、
高いオーナーシップと主体性を重視する風土を持っており、チーム全員が裁量を持ちつつ成長と価値創造に取り組んでいます。
デジタル×エンタメ市場でユーザー体験を重視したUX設計に強みを持ち、アプリファーストのサービス展開を進めながら、
トレーディングカード市場でのポジション拡大を目指しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】スーパーバイザー(BPOセンター)

応募資格

【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味・関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動けること

【尚可】
・BPO・外部委託先の管理・運用経験
・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
・業務マニュアル・対応フロー整備の経験
・Zendesk等のCSツール活用経験
・EC・物流・倉庫業務に関わった経験