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【東京：リモート】カスタマーサクセス
株式会社エス・エム・エス
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～730万円
- 勤務地
- 東京都
創業～19期連続増益増収／東証プライム／ARR80億のVerticalSaaS
【職務概要】
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとします。まずはカスタマーサクセスとして事業や組織の理解を深め、状況に応じてプロジェクト推進（PM／PMO）へと役割を拡張します。
【職務詳細】
■カスタマーサクセス（CS）
・CS業務の実行と仕組み化：WEB履歴書作成サービスや生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者からの問い合わせ対応、レクチャーの実施
・業務改善、機能提案：現場の声を分析し、課題解決や次期機能について開発チームへフィードバック
・利用促進：関係者への期待値調整や、プロダクトの価値提供（メリット）の言語化・発信
■プロジェクト推進（PM／PMO）
・全社横断プロジェクトの推進：既存サービスおよび新規プロジェクトの推進
・ステークホルダー・マネジメント：複数事業部や多様な職種（マネジメント、開発等）間の要件定義、折衝、期待値調整
・プロジェクト管理：中長期的なロードマップ策定支援、KPI設定、進捗管理
会社の特徴
2003年の設立以来、新しいサービスを次々と生み出し成長し続けている同社は、創業以来、数多くのサービスを開発しています。
特に、介護、医療、キャリアの分野ではサービスを多数運営しています。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」という企業理念のもと、社会のニーズに常に耳を傾け、50年、100年と社会に求められる存在である企業となることを目指しており、高齢社会を取り巻く人々が、よりイキイキと生活できることを目指しています。
具体的には、高齢社会における事業領域を「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」分野に分類し、当該事業領域において「情報を発信する側と受信する側との間に生じる格差を埋めるための情報インフラ（情報を収集、整理、伝達する媒体）」を、主にインターネットを介して提供しています。同社は、日本のみならず海外にも目を向け、更なる事業開発を続けています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
以下いずれかの経験がある方
・人材紹介会社における営業経験および業務改善の経験
・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善（BPR）、社内コンサルティング等の実務経験
【尚可】
・ボトルネックの発見、分析から改善策を立案、実行した経験がある方
・コンサルティングファームでの業務改善、BPRプロジェクト経験がある方
・ITプロジェクトを事業収益（KPI、生産性）の視点で捉えられる方
・複数部署のステークホルダーを取りまとめ、プロジェクトをリードした経験がある方
・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験がある方
求める人物像
・プロジェクトの目標達成に対し、主体性と当事者意識を持って取り組める方
・未知の領域でも自ら学習し、最適な方法を探求、実行できる方
・全体最適を判断し、目的達成のために必要な主張（線引き）ができる方
勤務地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務時間
9時00分～18時00分 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
想定給与
500万円～730万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
スキルアップ手当（15万円／年）、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度
休日/休暇
完全週休2日制、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エス
事業内容
ヘルスケア事業／介護事業／介護キャリア事業／医療事業／シニアライフ事業／海外事業
本社所在地
〒105-0011
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
設立年
2003年4月
従業員数
連結：4，528名、単体：3，049名（2025年3月31日時点）
資本金
25億5，172万円
売上高
2025年3月期:
売上高：609.52億円 (前期比12.9％増)
2016年 3月 期
190.6億円
2015年 3月 期
150.5億円
平均年齢
33.0歳
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