【神奈川】カスタマーサポート

職務概要複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当者からの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。
また、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。
職務詳細・お客様からの問い合わせ対応
・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査
・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施
・部内運用ページの作成・改定
・運用を決めるための打合せへの参加
随時運用フローを最新版に改版していますので、経験の浅い方でも短期間の教育で業務に入ることが可能です。
＜教育について＞
教育フローとしては、以下のような流れになります。
※以下のフローはあくまでも一例です。個人のスキルに合わせてスケジュールの調整を行う為、無理のないように成長することが出来ます。 会社の特徴 【自ら行動する自発能動的な技術者を支援】
最も大切な財産は「人材：人財」です。極上の品質とサービスをお客様に提供しつづけられるトップ企業を目指すため、 それにふさわしい技術を持ったエンジニアを育成することを最も重要な課題としています。キャリアアップ制度も充実させており、たとえば「開発系の仕事をしていたがインフラ業務もやりたい」と言った際に職種変更をすることも可能です。
【成果主義をベースとする「人事制度」と能力開発を支援する「教育制度」 の両輪で評価】
今後の同社において、急務としているのが新技術の扱える人材の育成です。より多くのお客様に同社が必要とされる状況を作り出すことを課題とし、正しい情報を逸早くキャッチしていくことで、何処よりも早く新しいことに対応できる企業としてありたいと考えています。