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【愛知：リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築／システム開発や運用構築のスキル・ノウハウを活かしあらゆるビジネスを成功に導くプロマネ集団　(社名非公開求人)

【愛知：リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築

システム開発や運用構築のスキル・ノウハウを活かしあらゆるビジネスを成功に導くプロマネ集団　(社名非公開求人)

正社員
完全週休2日制

想定年収: 580万円～860万円

勤務地: 愛知県

【自社内開発9割】年間休日122日／リモート＆フルフレックスで働きやすさ◎

【職務概要】
大手自動車メーカーが展開するモビリティサービス（遠隔ロック、デジタルキー、コネクティッドカー等）において、コンタクトセンターの企画・運営・構築・改善を一気通貫で担当いただきます。

【職務詳細】
単なる運営管理ではなく、顧客接点の設計からデータ活用による改善まで、CX（顧客体験）と事業成果の最大化を実現することがミッションです。
・コンタクトセンター戦略・企画：顧客接点戦略の策定、新規センター立ち上げ、既存センターの高度化。
・オペレーション基盤・運用構築：業務フロー設計・標準化、システム要件整理、AI／チャットボット等の導入による効率化。
・顧客データ分析・CX改善：NPS／VOC等の分析に基づく改善施策のリード。
・WFM・パフォーマンス管理：呼量予測、人員計画、KPI設計、コスト管理。

【仕事の魅力】
・社会インフラに近い規模のサービスに関わり、自身の設計が数多くのユーザーに影響を与える手応えを感じられます。
・CX戦略からデータ分析、プロジェクト推進まで、市場価値の高いスキルを横断的に習得可能です。
・フルフレックス制やリモートワークを導入しており、高い裁量を持って柔軟に働ける環境です。

会社の特徴

■エンジニアが活躍する場を創りたい！という創業背景
同社は代表が、SI会社で培ったプロジェクトマネジメント力と開発技術力を駆使し、個人事業主として3年間の活動をし、「エンジニアの実力が正当に評価される文化を広げていきたい」という想いで起業をしました。
■「やりたいことがある」そんな方が活躍できる企業
現在は少数精鋭で、社員が各々にやりたい事業を形にし始めているスタートアップ期で、これからアイデアや夢をかなえていきたい方にはお勧めの企業です。将来的には自社プロダクトをメインの事業体とすることをビジョンに掲げており、経験を活かしてアイデアを形にしたい方が活躍できます。

募集要項

職種

【愛知：リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの運営、改善、立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、運用構築、業務改善の経験
・プロジェクト推進、リードの経験
・社内外の関係者と調整、折衝しながら業務を進めた経験

【尚可】
・CX向上施策の企画、推進経験
・NPS／VOC等の顧客データ分析経験
・WFM（呼量予測、人員計画、KPI管理）の実務経験
・業務オペレーションに関わるシステム要件定義経験

求める人物像

・セルフスターターな方

勤務地

愛知県名古屋市中区

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

580万円～860万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日/休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇

雇用形態

正社員

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