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法人向けモバイルテクニカルサポート（SV・マネジメント候補）／パーソルコミュニケーションサービス株式会社

法人向けモバイルテクニカルサポート（SV・マネジメント候補）

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

正社員

想定年収: 388万円～420万円

勤務地: 東京都

研修×サポート体制で着実に成長。法人モバイルを支える技術職。

【職務概要】
大手携帯キャリアが運営する法人向けモバイル端末の問い合わせ窓口において、レンタル端末に関するテクニカルサポート業務およびリーダー・マネジメント業務を担当します。

【職務詳細】
・法人向けモバイル端末（iPhone、iPad等）の操作説明
・端末故障、紛失時のサポート対応
・遠隔操作システムを利用した操作代行
・特定環境下におけるインターネット接続のサポート対応
・各企業が個別に構築している業務アプリの操作説明、不具合に対するサポート対応
・ベンダーへの端末キッティング依頼、発送・受領確認に伴うメール対応
・メンバーからのエスカレーション対応、ナレッジの整理・共有
・対応履歴の入力、他チームへの連携業務

【業務の流れ】
1. 契約内容の確認（企業名、担当者名、端末種別の確認）
2. ヒアリング（問い合わせ内容および詳細状況の確認）
3. 企業ごとの対応方法確認（トークスクリプト、FAQ、各社ポリシー等の確認）
4. ご案内（操作案内、遠隔操作代行など状況に応じた対応）
5. 後処理（対応履歴登録、他チーム連携、ナレッジ化）

会社の特徴

コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスを行っています。
創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、
非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。

募集要項

職種

法人向けモバイルテクニカルサポート（SV・マネジメント候補）

応募資格

【必須】
コンタクトセンター、コールセンター、テクニカルサポート業務などにおいて、以下のいずれかの経験
・リーダー経験
・教育担当の経験
・目標管理または数値管理の経験
・業務マネジメント経験
・メンバー管理の経験
・エスカレーション対応の経験
・スーパーバイザー経験

【対応環境】
・対応件数：電話・メール合わせて1日15件程度
・エンドユーザー：クライアント企業が提供する法人向けモバイル端末の利用者
・使用ツール：電話、メール、Google Workspace、Salesforce