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【宮城】民泊サイトのカスタマーサポート（SV）／ポールトゥウィン株式会社

【宮城】民泊サイトのカスタマーサポート（SV）

ポールトゥウィン株式会社

正社員
未経験可

想定年収: 330万円～429万円

勤務地: 宮城県

週休3日制／年間休日173日／グローバルな民泊サイトのSV！

【職務概要】
同社が受託している大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）を担当します。
国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導するポジションです。

【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの勤怠・シフト管理、業務の進捗管理、質問・トラブル対応等のリアルタイムサポート、メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応・数値管理（対応スピード・生産性・顧客満足度などのチームの数値管理、クライアントへの週次・月次報告、業務効率向上のためのフロー改善のアイデア立案・実行）
・英語を使用したサポート対応（業務の約80％は翻訳ツールや定型文を活用したメール対応。電話対応は月に10本前後であり、スクリプトに沿って氏名や予約番号等の必要事項をヒアリング）

【入社後の流れ】
最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップします。上長がしっかり並走するため、業界未経験の方も安心して業務を開始できます。

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

募集要項

職種

【宮城】民泊サイトのカスタマーサポート（SV）

応募資格

【必須】
・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）

【尚可】
・クライアント折衝の経験
・後輩育成経験
・スーパーバイザー（SV）の経験
・ホテル、航空、旅行、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界での時間帯責任者（チーフ、店長、副店長など）や、後輩の指導・シフト管理の経験