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【福岡】カスタマーサポートのSV（シェアードチーム）
ポールトゥウィン株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 300万円～351万円
- 勤務地
- 福岡県
★年間休日125日★平均残業10時間／未経験からSVへ！
【職務概要】
複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。
【職務詳細】
・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
【その他】
・担当クライアント：将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当
【魅力】
・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・改善提案や仕組みづくりなど、裁量を持って働ける
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【福岡】カスタマーサポートのSV（シェアードチーム）
応募資格
＼北九州で長期的にキャリアアップ可能◎／
【必須】
・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
・PCの基本スキル
【尚可】
・SV経験者
・カスタマーサポート経験者
求める人物像
・コミュニケーションを取ることが好きな方
勤務地
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター
勤務時間
9時00分～18時00分／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分
※土日祝含むシフト制
想定給与
300万円～351万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
給与改定有り（年2回 4月・10月）※評価に応じる、交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）
休日/休暇
完全週休2日制(土日祝含むシフト制)、年間休日125日(2026年カレンダー)、フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、ネットサポート、外国人人材採用支援
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
5，039名
資本金
3，000万円
平均年齢
32.9歳
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