コンタクトセンター研修・トレーナー担当
ライフネット生命保険株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～644万円
- 勤務地
- 東京都
最重要の顧客接点を支えるコンタクトセンターの品質向上を主導する
【職務概要】
同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター（OP）の育成および応対品質管理業務（トレーナー業務）をお任せします。
【入社後の流れ】
入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。
同社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートします。
【具体的なトレーナー・品質管理業務】
・応対品質の管理（同社の顔として顧客満足度の高い応対ができるオペレーターの育成、応対の標準化）
・コンプライアンス遵守のための品質管理・指導
・新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
・顧客満足度向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
・ナレッジ（マニュアル・FAQ）の作成、改善
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。2022年11月には保有契約件数55万件を突破するなど成長を続けています。相互扶助という生命保険の原点を忘れず、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。
【企業風土】「健康経営優良法人2023」に認定。同社では、「多様性を尊重」することが、「100年後もお客さまに安心を届けられる会社」という考えから、個々の従業員の置かれた事情に応じ、多様な働き方を選択することができる人事・福利厚生制度の整備や風土づくりを推進しています。今後も従業員の多様な価値観や背景を尊重し、組織と個人両方の更なる挑戦と成長を促すための「働き方改革」に継続的に取り組んでいきます。
募集要項
職種
コンタクトセンター研修・トレーナー担当
応募資格
【必須】
●以下のいずれかのご経験をお持ちの方
- 保険会社や代理店（生保・損保）での営業のご経験
- 保険会社（生保・損保）での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験
●ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事に真摯に取り組める方
【尚可】
・高いコンプライアンス意識を持ち、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Microsoft Excel、Word、PowerPoint等）
求める人物像
・業務改善のための現状（KPI）分析、KPIの見直し、改善策の立案、KPI達成のための計画推進ができる方、または興味がある方
・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方
勤務地
東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階
勤務時間
標準労働時間：9時00分～17時30分
フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
想定給与
400万円～644万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
KDDI健康保険組合、積み立てNISA、弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、企業型確定拠出年金、Self Development支援制度（受講費用最大100万円補助）、資格補助制度、部活動支援、ランチ代補助
休日/休暇
完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、連続休暇（3年毎に5日間×2回）、ナイチンゲール休暇（3日）、部活動休暇（1日）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ライフネット生命保険株式会社
事業内容
生命保険事業
本社所在地
〒102-0084 東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階
設立年
2006年10月
従業員数
239名（2024年3月末）
資本金
266億17百万円（2023年9月30日現在）
売上高
2024年3月 28，750百万円
2023年3月 24，033百万円
平均年齢
40.6歳
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