イー・ガーディアン株式会社
【広島】カスタマーサクセス・スーパーバイザー
- 想定給与 400万円~500万円
- 広島県
- 正社員
- 完全週休2日制
転勤当面なし!7年連続2桁成長中!プライム上場企業
職務概要ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
職務詳細スーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど)の進行管理を行います。
具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理 会社の特徴 同社はすべてのインターネット利用者に安心、安全をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
設立時はホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダーから業務を開始し、その後コールセンター事業や人材派遣事業を経て、現在の基幹事業となるSNSや各種インターネットサイトなどへの投稿監視事業(ネットパトロール)を開始し、2010年に東証へ上場しました。
その後M&Aなどを駆使しつつ新たな事業を取り入れ、2016年には東証一部上場(現在は東証プライムに変更)へ鞍替えをし、ECサイトなどの広告審査代行・風評調査、オンライン・スマホゲーム市場のカスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティコンサルティングなどサービス領域の幅を広げてきました。
同社はこれからも最新技術を駆使し、すべてのインターネット利用者に更なる安心、安全を提供する「総合ネットセキュリティ企業」を目指しています。
職務詳細スーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど)の進行管理を行います。
具体的な業務は以下の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理 会社の特徴 同社はすべてのインターネット利用者に安心、安全をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
設立時はホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダーから業務を開始し、その後コールセンター事業や人材派遣事業を経て、現在の基幹事業となるSNSや各種インターネットサイトなどへの投稿監視事業(ネットパトロール)を開始し、2010年に東証へ上場しました。
その後M&Aなどを駆使しつつ新たな事業を取り入れ、2016年には東証一部上場(現在は東証プライムに変更)へ鞍替えをし、ECサイトなどの広告審査代行・風評調査、オンライン・スマホゲーム市場のカスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティコンサルティングなどサービス領域の幅を広げてきました。
同社はこれからも最新技術を駆使し、すべてのインターネット利用者に更なる安心、安全を提供する「総合ネットセキュリティ企業」を目指しています。
募集要項
- 職種
- 【広島】カスタマーサクセス・スーパーバイザー
- 応募資格
- 【必須】
■BPO業界のSV経験者
※SVの業務内容を理解している方であればBPO業界の営業経験者等でも応相談となります。
(BPO業界の経験値は必須です)
【尚可】
■SVで複数のチームのマネジメントを行った経験
- 必要な経験スキル
- ・主体的な行動ができる方
- 勤務地
- 広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル 8階
- 勤務時間
- 9時00分~18時00分
- 想定給与
- 400万円~500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 交通費支給、資格取得支援制度、慶弔見舞金(結婚祝い金、出産祝い金等)、育児短時間制度、従業員持株会制度、MVP制度 他
- 休日/休暇
- 完全週休2日制(土曜、日曜 ※一部シフト勤務あり)、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- イー・ガーディアン株式会社
- 事業内容
- ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視■ユーザーサポート■オンラインゲームカスタマーサポート■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査■コミュニティサイト企画・サイト運営代行・広告審査代行サービスなど
- 本社所在地
- 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
- 設立年
- 1998年5月
- 従業員数
- 2,547名(うち臨時従業員数2,146名[2023年3月末日現在])
- 資本金
- 364百万円(2022年3月)
- 売上高
- 2020年9月 7400万円
2019年9月 6535万円
2018年9月 5902万円
- 平均年齢
- 32.5歳
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