【東京：リモート】カスタマーサクセスイネーブルメント

職務概要カスタマーサクセスイネーブルメント部（CSE）の役割は、カスタマーサクセス業務の中から、特定の顧客によらない、汎用化、型化できる業務を切り出し、それを実行することでカスタマーサクセス業務全般の標準化、効率化を行うことです。顧客担当を持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が、顧客ごとの複雑な課題解消や交渉に注力できるような状態を作ることに貢献いただきます。
職務詳細- テクニカルサポート（顧客からのお問い合わせ対応）の運用および運用改善
- プロダクトマニュアルサイトの保守運用
- CSMが利用する提案資料やマニュアル資料の雛形作成
今後は以下のようなよりクリエイティブな領域にも着手し、カスタマーサクセス業務のさらなる、飛躍的な生産性向上に取り組みたく、これを推進いただける人材を募集しております。
- マーケティングオートメーション等を活用した顧客セルフオンボーディングの仕組み構築
- 見積もり発行や受発注プロセスなど事務作業の自動化
- カスタマーヘルスチェックの仕組み構築
- Salesforceオペレーション（顧客管理、商談管理、ケース管理等）の改善
- CSM新入社員のオンボーディングメニューの改善 会社の特徴 同社は創業以来、オープンソースを基軸とした位置情報とWEBの技術に特化した国内でもトップクラスのシステムインテグレーターとして、多くの業務用システムの構築を手がけてきました。
誰もがモバイルデバイスで位置情報を活用できるようになっている中、いち早くクラウドのポテンシャルに着目し、世界トップクラスのクラウドCRMである米国企業と資本提携をおこない、CRMと位置情報を連携させたサービス提供を開始しました。
同社サービスはフィールドセールス向けの営業支援サービスとして400社以上の企業に導入されています。
『気持ちのいい人間であろう！』同社が一番大切にしている言葉です。同じ思いを持っているあなたこそが、同社のメンバーです！