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【福岡】コンタクトセンターSV
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 522万円～634万円
- 勤務地
- 福岡県
サントリーグループ／完全週休二日制／お客様満足と人の成長を大切にするセンター運営
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。
【職務詳細】
以下の業務を行うチームのSV業務をご担当いただきます。
■受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
■チームマネジメント業務
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
【入社後の流れ】
入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。
会社の特徴
同社は「人」こそが最も重要な資産であると考え、社員一人ひとりの育成とスキルアップを経営の最重要課題として位置づけています。年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。お客様満足の向上は、従業員が安心して成長し、やりがいを持って働ける環境づくりから生まれるものと考え、継続的な教育・研修や職場環境の整備に力を入れています。
お客様満足と従業員満足の両立を目指し、すべての従業員がイキイキと輝き、誇りを持って働けるコンタクトセンターの実現を追求しています。
募集要項
職種
【福岡】コンタクトセンターSV
応募資格
【必須】
・スーパーバイザー経験：チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど）
・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり）
【尚可】
・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など）
・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など）
・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など）
・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験）
求める人物像
顧客満足度を重要視したKPI設定のため、お客様へ寄り添うホスピタリティを持った対応が得意な方を歓迎します！
勤務地
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1
勤務時間
8：45～17：45もしくは11：00～20：00
想定給与
522万円～634万円
年収：残業代（月15時間想定）＋勤務地手当＋賞与込みの金額
待遇/福利厚生
交通費（会社規定に基づく）、退職金制度、ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、サントリー共済会、GLTD制度
休日/休暇
年間休日124日※2026年度、完全週休二日制、年次有給休暇※入社日に10日付与、夏季休暇（最大5日）、慶弔休暇、生理休暇 等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
事業内容
同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。
「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。
本社所在地
東京都港区芝公園二丁目４番１号
設立年
2022年11月1日
従業員数
1，000名※社員、アルバイト・派遣社員含む。
資本金
50，000，000円
平均年齢
40.0歳
