カスタマーサポート

職務概要同社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。サービスを利用中のお客様を親身になって支えるカスタマーサポート業務を担当していただきます。
職務詳細◆メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。
毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。
また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。
◆改善提案
日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、
より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。
◆電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。
毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。 会社の特徴 同社は、2009年に設立されました。「投資を身近にする」というコンセプトをもとに、個人トレーダーや個人投資家へ投資教育支援を行うことで、日本の投資家育成を目指している企業です。
投資ポータルサイト運営事業、投資セミナー事業、投資顧問業、投資システムの販売、開発事業といった4つの柱を軸とした事業展開を行い、トレーダーから投資家、資産家へのステップアップをリード、安心と自由、そして本当にやりたいことを実現できる人生創造をサポートしています。
世の中の経済成長に貢献できる存在となれるよう、クオリティの高いサービスを提供し、日本の投資教育の普及を目指しています。