【リモート】ナレッジマネジメント・メンバー 

職務概要ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
職務詳細・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
＜＜おすすめポイント＞＞
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
会社の特徴 　 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。