カスタマーサポート統制担当

職務概要自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター／オンサイト保守）の統制担当をお任せします。
職務詳細・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCをもとにしたサービス品質改善の提案、実行
ポジションの魅力同社は飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。
◆風土カルチャー◆
全体的にチャレンジングな社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。 会社の特徴 これまでHR領域で多様な事業を展開するパーソルグループの一員として、POSを起点に、FinTech・B2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。
現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。
2030年には644万人（うちサービス業界と小売を合わせると460万人）人手が不足するといわれています。その中で、【生産性を向上】させることが同社のミッションです。消費税増税、軽減税率導入に伴うレジのリプレース・駆け込み需要が発生かつ、将来的に、POSターミナル市場の30～40%がタブレットPOSに置き換わると想定されます。