【リモート】カスタマーサポート（トレーニング）

職務概要トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
職務詳細・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
L1回の研修で大体4～10名に対して研修を実施
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
L講師1名、OJTは1～2名体制で実施。座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
L今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
L現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
会社の特徴 　 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。