【東京：リモート】カスタマーサポート（SV候補）

職務概要同社の成長を支えてきたのは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートです。同部に所属し、お客様のサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動をお願いします。
業務としては、電話対応のみにとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。グループの「フロントライン」として、お客様からの意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じながらキャリアアップができる環境です。
同部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
勤務形態は、週2までのリモート勤務を併用しています。
職務詳細・電話／Eメール／チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時／適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする
会社の特徴 Ankerグループは 「Empowering Smarter Lives」をミッションに、世界トップクラスのモバイル充電ブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、 プロジェクターブランド「Nebula」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。
2011年の創業時より、お客様の声に基づいてスピーディーに製品の開発・改善を行うものづくりを実践し、安心のサービスと高機能・高品質のプロダクトを提案し続けています。また、外資系企業ですが、日本法人の裁量が大きく、意思決定の速さも特徴でありながら、多国籍のメンバーが活躍しているため外資系企業ならではの良さもあります。
2020年8月には、 グループ本社のAnker Innovationsが上場を果たしました。