【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダー候補)

職務概要ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。
職務詳細■ユーザー向けFAQ、チャットボット
　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
　└お問合せ返信テンプレートの管理
■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
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▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 会社の特徴 　 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。