カスタマーサービス（CX推進）室長候補

職務概要顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任せします。
職務詳細・カスタマーエクスペリエンス向上
→顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
→顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
→カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施
部署の魅力■新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
■立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
■顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。 会社の特徴 同社は、“明日の「働く」を、デザインする”をミッションステートメントに掲げる、オフィスづくりのプロフェッショナルカンパニーです。
130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。
2022年に新たな社長が就任し、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、同社は非常に大きな変革期を迎えております。
働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調です。
今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、同社にしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指しています。