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製薬企業の電話窓口業務（業界経験者）
株式会社EPファーマライン
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 300万円～400万円
- 勤務地
- 東京都
土日祝休み＆残業少なめ／専門知識を活かして製薬企業の電話窓口を担う専任スタッフ
【職務概要】
同社にて、製薬企業の電話窓口担当者として、患者様や医療従事者からの
問い合わせに対応し、医薬品の適正使用に向けた正確な情報提供を行います。
【職務詳細】
・患者様および医療従事者（医師・薬剤師等）からの電話問い合わせ対応
・想定問答集や各種専門資料を参照した正確な情報提供および説明
・医薬品の服用・保管方法、使用期限、効能・効果、副作用に関する相談対応
・医薬品の流通管理、製品回収に関する問い合わせ対応および担当部署への引き継ぎ
・問い合わせ対応履歴の記録作成・システム入力（1時間あたり2～3件程度）
・患者様向け資材等の発送依頼手続きおよび処理業務
・配属チーム（3名～20名体制）内での情報共有および連携業務
【研修・サポート体制】
・入社直後は業界知識や電話対応の基礎を学べる総合研修を受講
・研修終了後は担当製品や対象疾患に関する周辺知識を順次習得
・着任初期は先輩社員による横付けフォローを実施しリアルタイムで助言
・マニュアルやQ＆A集が完備されており未経験分野でもスムーズに適応可能
・電話窓口の受付時間が決まっており残業を抑えた勤務形態を実現
会社の特徴
医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界の未来にむけて、お客様の価値創造に貢献し、ビジネスの持続的な発展を通じて社会の発展に貢献するとともに、同社が仕事を通じて成長することですべてのステークホルダーのQOL（Quality of Life）の向上に貢献します。
■同社の強み
・医療系の有資格者が多く、業界に特化した専門性の高さ。
・クライアントのニーズに応じた柔軟なサービス提供が可能。
・女性比率も高く、働きやすい環境。
募集要項
職種
製薬企業の電話窓口業務（業界経験者）
応募資格
【必須】
・医療または医薬品についての知識をお持ちの方（登録販売者資格保有者、
医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など）
・医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
・社会人経験3年以上
・電話応対およびタイピング入力に抵抗のない方
【尚可】
・ドラッグストアでの勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンターでの業務経験
～～就業備考～～
試用期間5か月（正社員のみ）。
経験や面接時の評価次第で契約社員スタートの可能性があります。
求める人物像
・セルフスターターな方
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）を発揮できる方
勤務地
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル（池袋本社もしくは都内製薬企業内）
勤務時間
8時45分～17時45分
想定給与
300万円～400万円
経験を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、保養所(健保提携施設)、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、会員制福利厚生サービス、育児短時間勤務、育児補助制度
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、フレキシブル休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）、年次有給休暇の特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社EPファーマライン
事業内容
DIサービス／BPOサービス／マルチチャンネルプロモーションサービス／医療機器サポートサービス／ヘルスケアサポートサービス
本社所在地
〒171-0021
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
設立年
1997年11月
従業員数
1，435名※2025年10月現在
資本金
10，000万円
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