【宮城：リモート】カスタマーサクセス（経験者向け）
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 勤務地
- 宮城県
顧客の課題解決に貢献できます★研修制度充実！
【職務概要】
急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。
【職務詳細】
・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行
・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応
・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務
・個別最適なハイタッチ対応の実行：変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援
・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行：最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進
【入社後のキャリアパス】
・AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ
・多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大
・現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）
・実行ベースの仕組み化・設計支援
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
【宮城：リモート】カスタマーサクセス（経験者向け）
応募資格
【必須】
下記、いずれか必須
・カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず）
・オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解
・顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力
【尚可】
・AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験
・GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験
・複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験
・現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験
求める人物像
・「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
勤務地
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
勤務時間
9：00～18：00 または10：00～19：00
想定給与
450万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度
休日/休暇
【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
628名（臨時従業員含む）
資本金
36，086，850円
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
33.67歳
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