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カスタマーサクセスコンサルタント（CS立ち上げの要件定義・上流設計）
アディッシュ株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 504万円～702万円
- 勤務地
- 東京都
カスタマーサクセス組織の立ち上げ・上流設計を主導！
【職務概要】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
【職務詳細】
・クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定
・カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・『Gainsight』などのサクセステックを用いたデータドリブンなサクセス仕組み化の設計
・サクセス仕組み化の導入支援の主導
・プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理
・クライアントのキーマンとの合意形成
【入社後のキャリアパス】
・直近でお任せしたい領域
Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域
複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
会社の特徴
同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。
募集要項
職種
カスタマーサクセスコンサルタント（CS立ち上げの要件定義・上流設計）
応募資格
【必須】
■以下いずれかの経験をお持ちの方
・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験
【尚可】
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
求める人物像
・「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
・戦略や理論を語るだけでなく、自ら泥臭く実行し、事実（データや顧客の反応）ベースで思考・改善できる方
勤務地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
勤務時間
9時00分～18時00分もしくは、10時00分～19時00分
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります。
想定給与
504万円～702万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
休日/休暇
土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アディッシュ株式会社
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
本社所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立年
2014年10月1日
従業員数
628名（臨時従業員含む）
資本金
36，086，850円
売上高
2024年度：3，592百万円
2023年度：3，520百万円
平均年齢
33.67歳
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