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【大阪】ヘルプデスク／SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】ヘルプデスク

SCSKサービスウェア株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～700万円

勤務地: 大阪府

安定基盤有り／残業時間少なめ／スキルに合ったプロジェクトをお任せします

【職務概要】
アウトソーシングプロジェクトのリーダーポジションとしてサービスデスク運用の業務を担当していただきます。

【職務詳細】
顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営／顧客とのコミュニケーション／業務プロセス改善、分析、提案／稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）／トラブル対応／各種課題解決を行っていただきます。

・サービスデスク対応：PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP／ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援業務：キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

会社の特徴

【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。

募集要項

職種

【大阪】ヘルプデスク

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験必須
・サービスデスク経験のある方
社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【尚可】
・ITサービスマネージャの経験をお持ちの方
・事業会社の情報システム部門での業務経験をお持ちの方