【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）

職務概要高齢者に対し介護サービスを提供する事業者（デイサービス、老人ホーム、医療機関、福祉用具貸与事業者など）の販促力をAIによるアセスメントで高めるサービスのカスタマーサクセス・カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただきます。
業務内容高齢者に対し介護サービスを提供する事業者（デイサービス、老人ホーム、医療機関、福祉用具貸与事業者など）の販促力をAIによるアセスメントで高めるサービスです。高齢者の身体機能の様子をスマートフォンで撮影し、転倒リスクなど複数の項目を点数化します。
そして点数化した内容から、高齢者への適切なリハビリ提案、福祉用具（杖など）の提案を可能にし、サービスの受注率、高齢者のサービスに対する納得度／満足度を高めます。
具体的な業務内容
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートチームのマネジメント
　 - カスタマーサクセス組織の戦略設計
　 - サポートチームメンバーの育成／マネジメント
・FAQの作成などサポート体制構築とその運用
　 - 顧客をサクセスに導くCS Opsの構築／実行
　 - プロダクト利用状況を分析し施策企画・実行
　 - FAQサイトの構築・運営 会社の特徴 ■Mission
AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する
同社の設立から8年、その名の通り世界中から350人を超える様々な分野の達人が集結しました。AIプラットフォーム「exaBase」は、国内時価総額トップ100社の半数以上を含む500社超の企業が導入。ロボットやエッジカメラを含むマルチモーダルAIの様々な分野で120件以上の特許を出願。戦略コンサルタントによるJV設立や、D4V（IDEOとパートナーシップを組む独立系VC）の協力で組成したデザインチームによるサービス開発。エクスウェア社グループ化によるMLOpsの提供。 そして、超高齢社会で科学的介護を実現するAIプロダクトの「CareWiz」も誕生しました。