【リモート】カスタマーサクセスマネージャー 

職務概要ユーザー数22万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。
職務詳細・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング
・チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理
・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進
・ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案
■このポジションの魅力
・従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。 会社の特徴 テクノロジーの進化によってビジネスの成否を分ける要素が設備機器投資やオペレーション構築による「生産性の改善」から、組織に属するヒトによる「創造性の最大化」にシフトしています。
しかしながら、組織に属するヒトの視点に立ってみると、本当はもっと創造的な仕事が出来たんじゃないか？自分がもっている「創造性」はこんなものではないのではないか？と感じることも多いのではないでしょうか？
同社では各個人が本来有している「創造性」を抑圧する様々な要素を取り除き、その可能性を最大化させ、世界をもっと自由で面白いものにしていきます。