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カスタマーサポートマネージャー／株式会社トリファ

カスタマーサポートマネージャー

株式会社トリファ

正社員

想定年収: 600万円～1000万円

勤務地: 東京都

グローバル展開が進むトラベルテック企業でCS組織の仕組み化を牽引するマネージャー

【職務概要】
海外eSIMアプリを展開する同社にて、ユーザー基盤の拡大とグローバル展開に伴うカスタマーサポート体制の構築・組織マネジメント全般を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計、進捗管理、品質管理）
・メンバーの育成、評価、1on1の実施
・問い合わせ対応フローおよび運用ルールの設計、改善
・KPI設計、モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析、整理とプロダクトおよび事業へのフィードバック
・プロダクト、開発、マーケティング部門と連携した課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用、体制づくり

【備考】
チーム規模や予算・KPIに責任を持つマネージャーとして、プレイングマネージャーの立場で必要に応じた実務対応も担います。

【ポジションの魅力】
・事業拡大に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・顧客の声を起点にプロダクトや事業改善へ影響を与えられる
・構築途上のカスタマーサポート組織を自らの手で設計、進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる環境

会社の特徴

海外旅行者向けにスマホeSIMアプリを提供している、2020年創業のスタートアップです。世界200カ国のeSIMに対応しており、eSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇っています。そもそもeSIM自体が比較的新しい技術で、対応端末は2018年頃から徐々に増えている段階です。グローバルでは物理スロットからeSIMの流れがきており、すでにiPhone14の時点(2022年)で米国版では物理スロットが廃止、通信に関してはeSIM専用になっています。
他方で海外渡航モバイルの市場規模は1300億円、うち910億円がモバイルWi-FiでeSIMは10%程度の新興勢力です。eSIM市場に関しては今後5年で2倍(CAGR 10～20%)拡大し、200～300億円の市場となることが見込まれています。トリファはeSIMアプリの中でも10～20代中心の若年層を中心に評価されeSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇り、売り上げは昨対比3倍で成長中です。
そして、投資家に事業の実績が評価され2024年10月には総額12億円の資金調達を達成しています。

募集要項

職種

カスタマーサポートマネージャー

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上）
※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験
・対応品質を定量・定性の両面で改善した経験
・プロダクト・開発・マーケティングなど複数部署と連携し、業務を推進した経験

【尚可】
・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験